Såg just Dokument Inifrån som handlade om "Säljsekten", The Phone House utesäljare (eventsäljare) som åker omkring, ställer upp sitt partytält utanför ett ICA Maxi och därefter jagar människor att "kränga" mobilabonnemang till. Metoderna som TPH:s chefer använde för att peppa (eller snarare hota) sina säljare med var riktigt grova och programmet speglade flera yngre medarbetares syn på stressen, hetsen, de långa arbetsdagarna och svårigheten att tjäna de pengar som utlovats.
På TPH:s hemsida lovade de att idag mellan kl.21-22 på sin Facebook-sida bemöta programmet. Jag följde händelseförloppet på sidan och det dröjde till 21.08 innan TPH befann sig online men ännu (21.24) har de inte svarat på ett enda inlägg. Svenska befolkningen är mycket upprörd och för varje minut som går blir det antagligen allt svårare för TPH att besvara och återfå något slags förtroende. Väntetiden eller väntan på svar i detta sammanhang kan med säkerhet vara enormt dyrbar och TPH:s varumärkesvärde är nog just nu ett sjunkande skepp. Frågan är hur illa detta kommer skada TPH, vad tror du?
 |
| The Phone House befinner sig inte på så här lugnt vatten längre... |
En vis man sa "Det tar lång tid att bygga ett varumärke - men bara en sekund att förstöra detta".
SvaraRaderaKommer konsumenterna att rösta med fötterna och undvika TPH imorgon, nästa vecka, hela året?
SvaraRaderaDetta skall bli mycket intressant att se. Eftersom TPH's ägare sitter i USA(?) så kan det ju bli en viss eftersläpning tills det blir någon som på allvar reagerar på varför omsättningen och marknadsandelarna försvinner i "bleedin Sweden". Jag menar, det är ju tveksamt att top-management i Sverige kommer att rapportera, till USA, att man har fått 30 minuter på bästa sändningstid pga tveksam personalpolitik.
Intressanta tankar. Onekligen blir det intressant att följa. Krishantering är annars något som många PR-byråer är experter på så vi får se ifall någon sådan får ta sig an TPH nu. Effekten i USA lär nog dröja, precis som du beskriver.
SvaraRadera