Inom kort kommer jag (Erik) att flytta in hos min flickvän och det föranledde ett obligatoriskt besök på IKEA. Strategisk som jag är har jag läst på om IKEA:s kundflödesjournaler och räknade snabbt ut att lördag kväll mellan kl.17-20 är det minst med människor i varuhuset (speciellt när det är melodifestivalen-veckor).
För att ha ordentligt med energi inmundigades lördagsmiddagen i varuhuset och då fick jag syn på en intressant lapp där det står: "På IKEA jobbar vi med att försöka minimera dina väntetider. I Restaurangen har vi ett kömål på max 10 min". I en forskningsrapport jag läst fanns ett bevis för att om man informerar om ett tidsmål kommer utfallet i kundnöjdhet bli mycket mer positivt (om man lyckas hålla tidsmålet) än ett liknande fall där du får vänta lika länge fast utan denna skylt. Om det däremot är tvärtom, alltså att det står att du max ska behöva vänta 10 minuter och får vänta 15 min, då kommer du antagligen bli mer missnöjd än när det inte fanns någon sådan skylt, fastän att du väntar lika många minuter. Med andra ord gäller det att veta hur länge kunderna oftast får vänta så att man inte gör dem "onödigt" missnöjda bara för att det står en skylt om en maxtid.
Något annat som slog mig är förstås den "glada klockan" (13:50) är det mest optimala att ställa in en klocka på då den är som mest positiv=)
 |
| IKEAs restaurang har en policy om väntan |
Inga kommentarer:
Skicka en kommentar